Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade

GC CLINICA MEDICA LTDA
Responsável técnica: Dra. Gabriela de Souza Campos — CRM-GO 34715
Última atualização: 16/10/2026

Esta Política explica como a GC CLINICA MEDICA LTDA ("Clínica", "nós") trata dados pessoais de pacientes, interessados em nossos serviços e visitantes do site www.dragabrielascampos.com.br, inclusive nas conversas pelo canal oficial de WhatsApp da Clínica, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").

1. Controlador e encarregado

• Controlador: GC CLINICA MEDICA LTDA — CNPJ 65.624.844/0001-59
• Endereço: Av. Tocantins, 1311, Quadra 28A, Lote 16, Setor Aeroporto, Goiânia/GO, CEP 74075-100
• Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Gabriela de Souza Campos
• Canal de contato sobre privacidade: [email protected]

2. Dados que tratamos

a) Conversas pelo canal oficial de WhatsApp

• nome de perfil e número de telefone do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens enviadas e recebidas (textos, áudios, imagens e documentos);
• data e horário das mensagens;
• informações que você decidir compartilhar sobre interesse em consultas, agendamento e valores.

b) Dados de pacientes

Quando você se torna paciente, a Clínica trata dados de identificação, contato, dados de saúde e informações relacionadas ao seu acompanhamento, além de dados de agendamento e financeiros relacionados ao atendimento.

c) Dados de saúde mencionados nas conversas

Se você mencionar informações sobre sua saúde em uma conversa, elas são dados pessoais sensíveis e recebem a proteção reforçada prevista na LGPD.

d) Site

O site é informativo: não possui formulários de cadastro e não utiliza ferramentas próprias de análise de navegação ou de publicidade. Os provedores que hospedam e protegem o site podem registrar dados técnicos de conexão (como endereço IP e informações do navegador) para fins de funcionamento e segurança.

3. Para que usamos os dados

• responder mensagens e dúvidas sobre os serviços da Clínica;
• realizar o atendimento comercial, o agendamento e a organização das consultas;
• transferir a conversa para atendimento humano pela equipe da Clínica, quando necessário;
• manter o histórico das conversas para dar continuidade ao atendimento;
• prestar a assistência à saúde e registrar o acompanhamento clínico dos pacientes;
• cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive as aplicáveis à atividade médica, fiscal e contábil;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• proteger a segurança dos nossos sistemas.

Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes hipóteses da LGPD, conforme a finalidade:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V): atendimento e agendamento solicitados por você;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, "a"): por exemplo, guarda de prontuário e obrigações fiscais;
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI, e art. 11, II, "d");
• Legítimo interesse da Clínica (art. 7º, IX), apenas para dados não sensíveis: organização interna, continuidade do atendimento e segurança dos sistemas, respeitados seus direitos e expectativas;
• Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, "f"): para dados de saúde tratados na assistência ao paciente.

5. Atendimento com assistente virtual (inteligência artificial)

Parte do atendimento pelo canal oficial de WhatsApp é realizada por uma assistente virtual com inteligência artificial, a Gabi. Ela é destinada ao atendimento comercial e à organização do agendamento, e não realiza diagnóstico, prescrição ou orientação clínica.

Para gerar as respostas, o conteúdo das mensagens é processado por um provedor de inteligência artificial (Google, por meio da Gemini API). Quando necessário, a conversa é transferida para atendimento humano pela equipe da Clínica, que pode acompanhar e responder as conversas pelo Sistema Gabi e pelas ferramentas do WhatsApp Business. O histórico da conversa é mantido para dar continuidade ao atendimento.

6. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades desta Política, com:

• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform e WhatsApp Business, para envio e recebimento das mensagens;
• Google — Gemini API, para o processamento das mensagens pela assistente virtual;
• Render — hospedagem do Sistema Gabi, o sistema de gestão da Clínica;
• provedor de banco de dados em nuvem contratado pela Clínica para armazenar os dados do Sistema Gabi;
• Cloudflare e o provedor de hospedagem do site, para funcionamento e segurança do site;
• autoridades públicas, quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial.

Esses fornecedores atuam no tratamento de dados para viabilizar os serviços da Clínica.

Transferência internacional: alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nessas situações, a Clínica adota as medidas aplicáveis para que a transferência internacional observe os requisitos da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

• Conversas e dados de pessoas que não se tornaram pacientes: até 2 anos após o último contato. Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, quando aplicável, ressalvadas as hipóteses de conservação para cumprimento de obrigação legal ou regulatória e para exercício regular de direitos.
• Prontuário do paciente: pelo prazo previsto na legislação aplicável — atualmente, no mínimo 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018.
• Dados financeiros e fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.
• Demais dados de pacientes (comerciais, conversas e dados operacionais que não integrem o prontuário): enquanto forem necessários para as finalidades desta Política, ressalvadas obrigações legais ou regulatórias e o exercício regular de direitos.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade, nos termos da regulamentação;
• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade. Responderemos no prazo previsto na LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe seu nome e o número de WhatsApp utilizado nas conversas com a Clínica.
3. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
4. Concluída a análise, adotaremos as medidas cabíveis em relação aos dados que possam ser excluídos ou anonimizados e informaremos o resultado da solicitação.

Importante: a exclusão não se aplica aos dados cuja conservação seja necessária ou obrigatória para cumprimento de obrigação legal ou regulatória — como o prontuário do paciente — ou para o exercício regular de direitos. Nesses casos, informaremos quais dados foram mantidos e o motivo.

As mensagens que permanecem no seu próprio aparelho ou na sua conta de WhatsApp não são controladas pela Clínica e podem ser apagadas por você diretamente no aplicativo.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• conexões criptografadas (HTTPS) no site e no Sistema Gabi;
• controle de acesso por perfil no Sistema Gabi, limitando o acesso à Dra. Gabriela, à equipe autorizada conforme seu perfil e aos responsáveis técnicos pelo sistema, quando necessário para suporte e operação.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, nos termos da LGPD.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

12. Contato

GC CLINICA MEDICA LTDA — CNPJ 65.624.844/0001-59
Av. Tocantins, 1311, Quadra 28A, Lote 16, Setor Aeroporto, Goiânia/GO, CEP 74075-100
[email protected]